Online-Unterstützung mit "EI/S für Support"
So schnell und einfach kann Anwenderunterstützung sein
Das kennt doch irgendwie jeder: Versuchen Sie mal jemandem zu erklären, was Sie auf Ihrem Bildschirm sehen bzw. welcher Fehler sich dort zeigt. Missverständnisse, Ärger und damit teurer Zeitverlust wertvoller Ressourcen sind quasi vorprogrammiert. Wir haben die Lösung für einen völlig neuen Support.
Mit einem Klick in die Sicht des Kunden springen - ohne Ihr IT-Sicherheitskonzept zu durchlöchern, ohne Installation, ganz datenschutzgerecht. Zielorientierte Hilfe ohne Sicht auf die Informationen, die man nicht sehen lassen will.
Für zufriedene Kunden durch besten Service. Auch Ihre Supportmitarbeiter werden begeistert sein.
Ausgewählte Vorteile, von denen Sie profitieren
- Keine Installation auf Client-Seite erforderlich.
- Keine Sicherheitslücken durch potenziell unsichere Drittsoftware, wie Java oder Flash-Plugin.
- Höchste Verbindungsqualität auch bei schlechten Datenverbindungen. Denn nicht jeder Anwender sitzt im Problemmoment vor dem Schreibtisch.
- Support kann mit integrierter Sprachunterstützung geleistet werden. Für noch schnellere Hilfestellung und gezielte Problemlösung.
- Kein neuer Sitzungsabriss bei Abbruch der Verbindung z.B. durch z.B. Funklöcher.
- "SelectiveView" für Service ohne Datenschutzfreigabeerklärung der Mitarbeiter.
- Hausinterne Unterstützung der Mitarbeiter untereinander auch bei unterschiedlichen Sichtberechtigungen. Für die schnelle Hilfe durch die Kollegen.
- Videoaufzeichnung der Supportaktivitäten zur Qualitätssicherung möglich.